3000多名微软员工的心声：希望人工智能帮自己摆脱单调无聊的任务-希知网

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编者按：伴随人工智能工具发展，微软公司开展的一项调查显示，绝大多数员工支持并期待人工智能在日常工作任务和活动场景中的更多应用。与此同时，微软公司也在积极投资和布局 AI 领域，引入多种新型数字体验。然而，AI 工具的应用也有可能在某些领域带来问题，其弊端不容忽视；当前，许多公司对于员工自行探索数字解决方案一事也仍持有保守态度。文章来自编译，希望能带给您启发。

图片来源：Getty Images

近日随着 ChatGPT 等 AI 助手不断引起轰动，微软公司展开了一项面向 3000 多人的问卷调查。该调查发现，绝大多数员工希望能从人工智能方面得到更多帮助，将那些单调无聊的日常任务自动化。

微软公司的这项调查，试图在如今经济形势动荡、技术快速变革和人们对新的混合工作制抱有高期望的时代背景下，来评估公司员工对人工智能的期望。其调查对象涵盖了美国、英国和日本的 2700 名员工与 1800 名商业决策者。

研究发现，89% 的员工在使用人工智能工具时会感到“更加自在和满足”，因为他们认为，这可以使其将宝贵的时间花在真正重要的工作上。但其中有 30% 的受访员工表示，他们无法或还未使用过人工智能工具。而在那些能够使用人工智能工具的人当中，有 54% 的人表示人工智能所具有的多项功能可以有效地帮助解决问题，89% 的人希望可以将人工智能应用于更多的工作任务和活动场景中。

纵观这些发现，其结果正符合微软公司自己的 AI 战略和 ChatGPT 等人工智能工具的愿景。我们看到，这家科技巨头公司最近对 ChatGPT 背后的公司 OpenAI 进行了一大笔投资，并表示将在其消费者和企业产品中展开布局 OpenAI 的模型，并积极引入基于 OpenAI 技术的多种新型数字体验。

研究结果出炉之际，教育领域的工作者们正在决定是否以及如何监管 ChatGPT 和其他人工智能工具的规范使用，因为他们担心学生可能会使用该技术，来代替他们独立完成家庭作业或是在考试中作弊。广泛使用这类 AI 工具，可能会损害平常用于测试学生知识掌握程度的一些最可靠有效的方法。由于担心这种科技应用的可靠性，同时出于担心它可能会损害学生学习能力的考虑，纽约市教育局近日则颁布了禁止所有教职员工和学生使用 ChatGPT 的规定。

然而，宾夕法尼亚大学沃顿商学院的一位教授发现 ChatGPT 可以用于制定适应 MBA 测试的一系列问题，欣赏它能帮助他削减以往重复任务的这一潜在功能（教授每年需要重新制定 MBA 测试的类似问题）。不仅如此，ChatGPT 还成功通过了典型的 MBA 测试。

此外，研究人员还发现 ChatGPT 擅长修复软件错误，但也质疑人们需要不断验证 ChatGPT 结果的脑力成本是否已经超过了其带来的优势。 StackOverflow 禁止了 ChatGPT 的应用，因为它看似合理但错误的答案常常让网站内容管理员难以招架。

微软的调查还发现，77% 的员工希望他们能够更多地使用“少代码”或“无代码”工具，因为这些工具同样可能有助于他们的组织去自动执行重复琐碎的日常任务，以此降低成本、提高分析能力并更好地实现数据管理，进而有效推动创新。

根据调查显示，大约三分之二的受访者是在家远程工作的或仅在办公室兼职的员工。该研究还发现，采用和践行数字化转型项目的管理层人员与使用 AI 技术的员工之间存在脱节现象。约 61% 的员工表示，他们觉得自己是公司数字化转型进程中不可或缺的一部分，而又有 70% 的员工表示，公司政策限制了他们自己去探索实施数字解决方案的能力。

对此，微软研究院合伙人 Nicole Forsgren 说到：“俗话说得好：技术容易掌握，难管理的是人”。从本质上讲，人是组织机构中最重要的部分，但也是最复杂的部分——如果你把人从所有机构中去除掉，如果没有人来做出贡献，没有人来做出任何决定，那才是真令人沮丧的境况。

译者：艺融Lucia

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