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「开门红分享13」电话怎么打，客户才不会烦？

在理财经理电访工作中，电话那头客户的情绪和反馈，在深刻影响着理财经理的自信心和电访积极性。电话怎么打，客户才不会烦，是理财经理心头萦绕不散的疑问，先来琢磨琢磨客户为什么会带有情绪？

客户情绪一般来自三个方面，首先是理财经理不够礼貌，让客户不够舒服。电访先要讲究基本的礼仪，比如在合适的时间，用合适的称谓，语气来和客户交流，开头结尾的寒暄和礼貌用语都不能少，这些基本的礼仪，就好像面访客户时保持微笑一样，能释放出友善热情的信号，传递尊重，减少误会，就会到客户更多正面的反馈。

然后是客户不够信任理财经理，防备心理较强。碰到素质高一点的客户，会非常客气的拒绝，大部分的客户都是语气生硬，干脆利落的拒绝理财经理的一切问题，然后迅速挂断，影响的理财经理也烦躁不已。信任度在于日常的积累，也在于理财经理细节上的关注，来给客户传递信心，解除防备。

最后是理财经理过于虚伪，客户接听了太多的推销电话，如果理财经理的电访都是要求建议，没能让客户觉得有利可图，自然就会让客户没有耐心。理财经理做电访和客户交流，要懂得输出个人价值，让客户直接具体的感受到理财经理的诚意，才会让电访交流愉快的进行，愉快的结束。

以上就是理财经理做电访时，招客户烦的主要原因，那如何避免？

电访礼仪对于理财经理既是能力要求，也是态度要求。 行里对于电访礼仪的资料足够丰富，理财经理唯一需要做的，就是比照资料要求，去有意识的应用，然后根据客户反应，同事建议，还有自己去回听录音，来完善细节。电访礼仪是非常容易掌握的，如果觉得行内的资料太枯燥，也可以寻找其它服务行业的电访培训资料去学习。然后就是坚持态度端正，理财经理的电访没能让客户感觉到尊重，更多时候还是理财经理自己带有情绪，懒得多说。所以还得理财经理调整好心态，不受工作情绪压力影响，用一个愉悦的心情和客户交流。

电访是和客户交流的一种方式，理财经理要懂得利用面访，短信，微信朋友圈还有客户朋友推荐来增进信任程度，这是一个系统的工程。如果是生客，理财经理就得多做台下功夫，尤其在细节上寻找机会，来赢得客户。比如短信先行，电访跟进。比如用座机而非手机和客户联系。比如结合CRM系统对客户情况做分析，对客户的投资历史和偏好有细致了解，聊起来就像客户的老朋友一样熟悉情况，还有要善于标榜自己，自我介绍要具体，单位地址说清楚，让客户觉得很坦诚，没有机会滋生更多的疑问。

电访中理财经理要向客户输出其的实用价值。客户也好，理财经理自己也罢，已经接听了太多的推销电话，基本上三秒之内判断这个电话有没有价值。理财经理做电访，自称**银行，还能让客户多一点耐心，后面理财经理就说干货来留住客户了。这个干货可以是礼品回馈，可以是权益回馈，以及任何能让客户动心的东西。如果理财经理觉得成本过大，一些光操心不花钱的方法也能用，比如给客户分析下所持有的产品，给个专业建议，这输出的是专业价值。或者是告诉其专职理财经理的职责，有求必应，虽然还是个空头承诺，也能让客户觉得有个依靠。或者更加具体有画面感的，就是能帮忙排个绿色窗口，找个停车位，换个零钱，刷个信用卡，这些算是小忙，也能让客户感受到理财经理的诚意。

总的来说，电访是一个双向沟通的过程，基础还是做好熟客工作，让电访有话题可聊，也要有意识的完善电访技能，理财经理自己觉得轻松，让客户也觉得舒服，也要保持电访沟通中的耐心，关注细节，输出理财经理的实用价值，真正赢得客户的信任和支持。

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