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苹果一直显示无服务怎么办，苹果手机一直显示无服务怎么解决

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【一次苹果手机电池更换服务，引发的糟糕售后体验】

背景：本人2017购买苹果 7 Plus ；由于使用比较在意，从不玩手机游戏，所以手机性能足够用，也一直犹豫是直接换机还是更换电池再坚持一年，最后选择换电池，一是可以延长手机使用寿命；二是即使换新机了，也可以作为备用机。

一念之差，引发了接下来一系列糟糕的体验……

1、手机送修

2023年4月21日中午，我前往苹果授权售后服务店：信服-北京五道口店，工程师A对手机进行了监测，除了手机听筒声音小，没有其他问题，推测是听筒和话筒处的灰尘堵塞导致的，询问是否进行清洗，需要额外的200元服务费。

本人同意进行清洗。

工程师A开始制作、打印维修单据，让我签字。告知我15点后过来取手机。

从苹果手机售后维权服务，体验苹果的冷漠和内部管理问题

不知道其他官方授权维修店如何。

但强烈建议：售后维修一定要去官方店！而且授权店铺是无权维修产品的重要/核心部件的。

2、到店取手机

2023年4月21日下午16点左右到达店铺，工程师A递给我手机，我触手感到手机背部中上位置烫手，询问是否有问题。工程师A回答是正常现象。之前自己充电时，也有过类似体验，也就没有过多深究。

同时工程师A提醒我测试下听筒，我先是打了一个电话，说听筒声音还是那样，没有明确改善。工程师A接过手机拨打10086测试，然后说可能是7Plus本身声音就低。然后说听筒清洗的服务费不要了。

我拿过手机，免提方式又测试了下，还是觉得没有明显改善。就说不用不收，就少收点吧，毕竟你也花时间了。

工程师A就说那就给100吧。

我就说好的。一共支付了617元整。

从苹果手机售后维权服务，体验苹果的冷漠和内部管理问题

最大的失误：没有现场测试能否充电，有点想当然了，从而导致后面的责任归属问题。

3、手机出现死机故障

取回手机返回的路上，我发了几条微信，大概10分钟的路程，电量就从50%掉到了47%。我新电池也不耐用啊，想着等电池用完，充满电后，再使用看看效果。

晚上20点左右，正在用手机浏览购物平台时，电量4%左右，忽然就黑屏关机了。然后插上电源线充电，但手机毫无反应；换一根数据线还是没有反应，就想先充一会再试试。

手机一直充电半小时后，尝试开机还是没有任何反应；又换一根电源线充电十几分钟，还是不行，初步判定手机应该出故障了。

4、返店返修手机

第二天一早（2023年4月22日），10:10左右我带着死机到达维修店，先是排队等候。大概十几分后轮到我，昨天接待的工程师A不在，是新的工程师接待的，暂叫工程师B。旁边还有一个工程师C在接待其他用户。

本人：昨天在你们店换的电池，昨晚使用到4%电量时自动死机，……（详细描述了下故障过程）

工程师B：接过手机，用插上电源线充电尝试，没有反应；用电源键+音量键开机，没有反应。

各种尝试没问题后，工程师B就起身，去他们的工作室（封闭的“小黑屋”，关上门后，客户就是无法看到里面的情况了）。

过了十几分钟，他端着拆成两块的手机出来，说是在屏幕背部中间位置有一滴液体（就是手机屏幕的背后），并让我看看。

本人：我回想了下昨天使用过程，没有接触水的可能，说到不可能会进水。并补充到：昨天手机掉电很快，不像新电池那样耐用。

工程师B：可能是电池管理芯片有问题。然后转身又返回小黑屋。过了十分钟左右，出来说：我更换了一块电池，还是没有反应，排出电池原因，推测是手机主板问题。

本人：这是你的推测，能检测确认下到底是什么故障吗？

工程师B：检测故障需要发回厂家进行检测，大概需要15天左右，能接受吗？

本人：经过考虑，除了返厂检测外，没有其他更好的方案了，不得不同意返厂检测。

工程师B：工程师说去做返厂单子，又进入小黑屋了，过了1-2分钟，出来说没法返厂检测，因为我的手机是取走后出现故障的，他们维修的订单已经结束，没法制作返厂检修单。然后问我是否接受更换主板？

本人：更换主板需要多少钱？

工程师B：三、四千吧。

本人：首先故障是什么还不确定，你就让我同意再付钱检测、更换主板；其他，我这个手机也就值400-500元左右，我有三、四千完全可再买一个新的了。

工程师B：B将手机还给我，起身走到店外面的走廊里（大概是摄像头监控不到的地方），挥手示意我也过去。等我走过去，B就询问我是否愿意私了，他个人可以帮我修理，不用等15天的返厂检测更换时间，费用也低些。

本人：我坚决的拒绝了，表示绝对不会同意。现在故障原因还没确定，以及谁的责任导致的故障也不确定，你们就默认让我自己承担，不可能。我们就又回到店铺的座位上。

我说：“你们现在的意思就是要么我再出钱，返厂检测及更换主板；要么拿着死机走，是这么个意思吗？”

工程师B：我们能做的都试了，没有其他方案了。

本人：你们就这样对客户的，一个手机用了6年都好好的，换了个电池变成砖头了，你们就不认了，一句离店后发生的故障就把自己的责任摘的干干净净的了？更换完电池后这么短的一段时间内，就发生了故障，很可能和你们的维修有关系。然后我只能无奈地带着我的手机砖头离开了。

5、线下官方直营店协商处理

2023年4月22日下午，带着坏的手机就去官方直营店，去咨询下如何处理。在去店铺的路上，给苹果售后打了电话，详述了上述过程；并让其帮忙预约了直营店的检测服务。同时售后也会去跟领导请示如何处理。

等到了直营店……

本人：迎面过来一个销售人员问我有什么需要，我又大概说了一遍经过。

销售人员：直营店和授权店是平行的，直营店也没法要求授权店；你先检测手机故障，然后等售后的处理结果。

本人：那苹果公司哪个部门可以来处理这个事情？

销售人员：你只能打电话联系售后，所有直营店都没法解决这个问题。只能电话联系售后解决。

本人：听完我是相当无语。接下来就是等待到预约时间，进行检测。检测结果也是能读取序列号，但无法开机；浸水纸条有一点点变色、有一道不明显的水痕。

售后客服：售后客户回电过来，再跟店铺检测工程师沟通完，确认监测结果后，继续表达了歉意，并说到手机使用5年没有问题，更换电池后就出现了问题，直接认为是用户个人的原因，确实让人无法接受；让我先带着手机回去，她需要去跟相关部门沟通，23号（第二天）会给我回电，告知公司的处理方案。

6、让人无语的解决方案

售后客服跟领导汇报后，并与客户管理部（好像是这么个部门）沟通后，给出了如下处理：根据公司的制度，手机是离店后发生故障的，并且手机已过质保，所以只能付费返厂维修。

对于这个结果，本人无法接受；于是问道：“那能否把电池更换的费用退回，我按照以旧换新再购买一个手机”。

客服无法决定，经过跟领导申请后，给出“不同意”的结果。

从苹果手机售后维权服务，体验苹果的冷漠和内部管理问题

【售后服务中，深深感受到苹果公司的冷漠、管理不善和厚厚的部门墙】

本次糟糕的售后经历，让我深深的感受到苹果公司的冷漠和厚厚的部门墙。

-冷漠。从维修店工程师、官方店铺的销售人员到售后人员，每个人都按照苹果内部制度在“正确做事”，但是无人关心客户的需求，没有人询问客户的诉求，根本不是以客户为中心，而是围绕公司制度运转。

-部门墙。公司分工协作是正常现象，但是售后作为客户的接触点，却没有相应的权利，客户的任何需求，都是要去跟技术部确认、跟客户部确认。

-管理不善。后来我去某平台查询了该维修店的售后评论，发现了很多差评，让我深深的怀疑苹果对合作商的管理能力。

从苹果手机售后维权服务，体验苹果的冷漠和内部管理问题

从苹果手机售后维权服务，体验苹果的冷漠和内部管理问题

后来，当看到如下报道时，忽然觉得这家维修店对苹果的具有相同的价值。

从苹果手机售后维权服务，体验苹果的冷漠和内部管理问题

7、写在最后的话

使用苹果手机多年，对苹果的好感全部毁在了这次更换服务，如果苹果想通过这种方法迫使用户更换手机，简直是无耻。

最后就是希望国产手机能再接再厉，继续提升手机品质和软件生态。

本文地址：https://www.cknow.cn/archives/51212

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