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空调遥控器丢了怎么办，空调遥控器丢了怎么配

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空调不配遥控器就是科技升级？

想要华凌空调遥控器

得在网上发好评或花29元购买

专家：推进智能家居无线化与取消遥控器没有任何必然联系

买空调却不配实体遥控器，如果需要遥控器，就去好评晒单，否则就要支付29元购买。近日，在消费投诉平台“黑猫投诉”上，有大量消费者投诉美的旗下华凌空调官方不配遥控器。空调不配遥控器，是所谓的“科技升级”吗，会不会成为家电产品的发展趋势呢？

买空调不配送遥控器

需好评晒单获得或另外购买

近期，不断有消费者投诉称，购买的华凌空调发现没有配遥控器。消费者刘女士表示，由于活动力度大、性价比高等原因，她在618活动中购买了一台华凌空调，装机时才被告知没有空调遥控器，于是找客服索要，结果被客服以“空调已经升级为蓝牙智能”为由拒绝发货。刘女士还表示，华凌客服要求自己在抖音和小红书等平台发视频好评后才赠送遥控器。

消费者朱女士也表示，购买空调时，商品详情页面也没有明显标识，仅在商品清单一行小字中提醒“升级手机遥控，不配遥控器”，其他相关标识则藏在商品详情页中，需要下滑或翻页才能留意到。不过，华商报记者注意到，目前，华凌空调已经在京东、拼多多、淘宝等电商平台，将“升级手机遥控，不标配遥控器”的字眼放在了首页醒目的位置。

针对空调不配遥控器，华凌空调工作人员告诉记者，华凌针对年轻消费群体，全新升级了蓝牙智能控制，不再配置实体遥控器，“微信搜索华凌智联小程序，通过蓝牙连接手机就可以遥控。”而对于家里有老人或者小孩，无法使用智能手机遥控的情况，上述工作人员表示，有两种渠道可以申请遥控器：“如果您是线上购买，可以在平台上通过晒单等方式获得遥控器，或者花费29元通过官方店铺购买。如果是在线下门店购买的华凌空调，可以拨打服务热线申请，如果通过人工审核发现，家里老人或小孩确实出现使用困难情况，我们将会把遥控器快递寄到家里。”

取消遥控器可以减少资源浪费

但不是智能化的必然环节

本来标配的产品，如今却要好评获得、花钱购买，一时间引起了网友热议。还有部分购买空调的网友反映购买的遥控器反应迟钝、没有手机灵敏、功能较少等。空调作为率先接入“语音控制”和“无线连接”的品类，不标配遥控器，是智能化的体现吗，是未来家电发展的方向吗，会不会引起其他品牌的效仿呢？

“企业可以选择将标配遥控器变成选配遥控器，但应尊重用户的知情与选择权。”有业内人士指出，部分家庭空调、电视等遥控器太多，经常找不到，电池老化等原因可能导致资源浪费，手机和语音控制也确实更方便。但有大量老人不愿意也不习惯使用智能手机，或者方言语音难以控制，就需要配置实体遥控器。对于空调、电视机等长期以来已经习惯配置实体遥控器的品类来说，相关家电企业应该考虑到市场和消费的多样化和多元化，为消费者提供更多选择。

对于商家“不配套遥控器是因为‘科技升级’”的说法，消费电子行业分析师梁振鹏表示，推进智能家居和使用遥控器并不矛盾，商家可以在自愿体验的基础上引导消费者使用智能手机操控空调，但不应剥夺包括老人、儿童在内的消费者使用遥控器的权利。推进智能家居无线化与取消遥控器没有任何必然的联系，不能说取消遥控器就是推进智能家居科技升级的必要环节。

更有家电行业从业者指出，要求消费者好评的行为，对于消费者来说，干扰了信息披露作用，对其他消费者造成误导。对于商家来说，这种行为短期内能够带来好评率的提升，并节约了遥控器的成本，但从长远来看却是对品牌信誉的消耗，容易引发消费者反感。在整体环境下行的情况下，家电市场经营者更应该做售后、售服务、拼口碑，以牺牲消费者体验来换取成本下降是不明智的。 华商报记者 汤晓燕

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