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12123服务异常怎么办，12123服务异常多久恢复

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为进一步拓宽群众办理交管业务新渠道，提高服务水平和服务质量，海南交警从2020年1月1日起启用“12123”交通安全语音服务热线。群众可7X24小时全天候通过拨打12123服务热线实现交通管理的办事需求，据统计，今年第一季度，12123热线话务共接入65942件。其中，自助呼入40946件，人工呼入24966件。

从人工呼入来电类型上分析，来电主要是以业务咨询类为主，共受理25789件，占总受理量的98.23%；投诉建议类438件，占总受理量1.67%；业务受理类28件，占总受理量0.11%。从业务办理类型上分析，涉及机动车管理、驾驶证管理、互联网业务、违法处理、事故处理、外省小客车限行等。咨询问题题主要涉及咨询车辆免检标志申请进度、临时号牌申请进度、使用临时车牌相关限制、期满换证以及驾驶证审验的业务、反映12123 APP个人用户登录异常、一般程序行政处罚违法业务处理流程以及所需手续等。

据了解，下一步12123热线将逐步上线并推广“一键挪车”、“考试预约”、“补换领机动车号牌” 等业务受理新功能，群众足不出户即可完成大部分交通管理事项的办理，实现了让数据多跑路、让群众少跑腿的目标。

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