36氪出海·首发｜区块链CRM解决方案厂商MetaCRM完成250万美元种子轮融资-希知网

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36氪出海获悉，区块链客户关系管理（CRM）解决方案提供商 MetaCRM 完成250万美元种子轮融资，由心元资本领投，活水资本、红楼资本、新加坡政府支持的加速器 Tribe Accelerator，以及区块先生（Mr.Block）与数位天使投资人参投。

据介绍，MetaCRM 会将资金用于布局新产品、加速新客户拓展与用户成长，并将链上（跨链）与链下资料与资产数据更完善整合，呈现出更具价值的信息，打造区块链原生、更优质的体验。

MetaCRM 成立于2022年，是一家 Web3 领域的 CRM 解决方案提供商。在成立 MetaCRM 之前，CEO James 拥有多年区块链领域的从业经验。公司目前服务的客户企业主要来自 DeFi、GameFi、NFT、DAO 等领域，以及文娱和零售。Curve Finance, Radiant Capital 都是 MetaCRM 的服务对象。

James 意识到，因技术层面的问题，信息、资料过于碎片化且混乱，许多企业无法准确从中抓取到有价值的用户信息。与此同时，当下的企业主要使用 Google 表单、Telegram、Discord 等 Web2 工具，不仅用户管理难做、企业筛选用户也不易，且客服诈骗层出不穷。基于此，MetaCRM 推出了 “MetaForm”、“MetaDesk” 和 “Meta Panel” 三款产品。而产品的订阅费用也是公司收入的主要来源。

其中，MetaForm 为 Web3 原生的表单工具，除了可协助客户企业收集用户回馈与链上数据、更衔接了自动生成 NFT 与精准空投（Airdrop）等功能。通过 MetaForm，企业可以排除掉“垃圾信息”，更有针对性的、更有成效的筛选、抓取有效目标客户的信息。

MetaDesk 主要针对在客服环节，帮助客户企业从智能合约中更精准地获取用户所需回复的同时，也可确保用户信息的隐私性。具体来看，就目前使用 Telegram、Discord 等平台的企业来说，第一个痛点是无法第一时间获取问题的精准回复；第二个则是资料太多太混乱，目前必须查询多个来源，而增加客服回复的时间；第三则为防止诈骗的发生，用户必须在公开平台上将自己的信息和交易需求展示出来，这样会大大降低用户体验。

MetaPanel 是一个用户分析资料库，能够帮助企业了解、追踪用户在链上与链下的活动，从而分析出用户画像和需求。基于此，企业可以更全面的掌握用户/潜在用户的信息。

Web3 热度未减，以区块链为代表的 Web3 技术也在影响着客服、营销等环节的重塑。 “区块链+CRM”的模式不仅能提高用户隐私控制和数据安全性，同样能够提升“透明度”，帮助企业更安全地和用户互动，从而有助企业更好地抓取、整合更具价值的用户相关信息。

James 表示，未来 MetaCRM 会服务于更多赛道的企业。与此同时， MetaCRM 也正在串接 ChatGPT，未来客户企业将可以透过AI直接生成客服回应模组，除提高效率以外，也能监控客服人员回复用户时的语气及用字是否恰当。

投资人观点：

心元资本创始执行合伙人 Matt 郑博仁表示：随着区块链技术逐渐成熟，且市场逐渐回稳，可以预期未来 Web3 市场将出现更多落地应用，且除了产业原生的 Defi/GameFi 等应用外，优化使用者体验、降低使用门槛的基础建设（Infrastructure）更是整个 Web3 产业是否能走入大众、吸引大量新用户形成巨大商机的关键。

MetaCRM 专注解决 Web3 世界中 CRM、客服、行销上的问题，打造一站式的平台，让公司与第一线执行人员更好地改善用户体验。且 MetaCRM 团队由一群在区块链的开发与投资上累积超过近10年的深厚经验的资深区块链开发者组成，是 Web3 领域最有经验的团队之一，相信他们所打造出的产品必能成为优化 Web3 CRM 的重要推手，成为未来 Web3 产业的重要基础建设之一。

文｜邓云晞

编｜Jason

图｜Unsplash

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