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模拟的前提假设条件是，在管理者指派模式下，指派的是相关领域技术最好的员工；在员工自主选择工作内容模式下，所有员工都选择了自己最擅长的领域。

模拟结果显示，当所有员工都可在岗、所有工作内容都确定的情况下，比如进行一项新项目，管理人员会把不同工作指派给最能胜任的员工，以避免某些工作人手短缺。而员工自主选择工作内容时不会关注到其他员工的技能和工作领域。

当项目出现此前未预见到的情况时，比如员工中途辞职，管理者能够及时选择最适合的员工替代。如果此时让员工自主选择是否接手，则可能出现工作积压。

但当各项工作之间联系不大、彼此相对独立，员工专业化程度高时，让员工自主选择工作内容的效果比管理者指派要好。如果员工专业技能低下，则依然是管理者指派更有优势。

在各项工作相对独立的情况下，如果公司有大量高技术员工、所擅长的领域不同，则让员工自主选择工作内容能获得更高质量的成果。低技术员工阻碍高技术员工工作的风险也会有所降低。

例如在荷兰著名的护理机构Buurtzorg，机构由12名护士管理。这些护士自主选择从事护理、行政管理、安排时间表、培训等各项工作。

研究指出，管理者在判断是否要让员工自主选择时可以先考虑三个问题：员工是否有很好的专业技能？各项工作是否相对独立？员工可用性是否难以预测？如果三个问题都是肯定答案，则可以让员工自主选择工作内容。

更理想的方式是管理者指派和员工自主选择混合使用。以Buurtzorg机构为例，该机构的章程经过了特别设计，要求所有护士共同承担不受欢迎的行政管理工作。

另一个能提高效率的办法是相比让员工选择自己最擅长的领域，管理人员可以鼓励员工选择能创造更多价值或者发挥最大作用的工作。

员工自主计划影响生产效率？

Ibanez等人更早发表的一项研究则显示，让员工自主计划工作将影响公司的生产效率。

这份研究对美国一家大型外包医疗放射分析公司的数据进行调查。该公司的医生主要负责分析X光片、CT扫描片、核磁共振成像、超声波等医学影像。

各类医学影像均由公司系统随机分发给医生，研究人员对两年半间的240万份诊断进行了追踪，以记录医生处理影像的方法。

该公司的政策是，医生接收到的第一份影像需要第一个完成分析，也就是按接收影像的先后顺序处理。但医生也可以自行选择不同的顺序。

调查显示，在两年半内，医生们有42%的时间都没有按照公司要求的先到先读顺序。

不按照先后顺序主要有几个原因：医生的工作经验，资历越深的医生按自己的顺序读片的可能性越高；人类趋利避害的本性，把最难的留到最后；还有部分医生喜欢把医学影像分类，比如先看X光片、后看CT扫描片。

在调查的240万份医学影像诊断中，只有0.3%的诊断结果遭到了客户轻微投诉。但研究发现，当医生按照自己的顺序读片时，所耗费的时间比按公司规定顺序读片增加了13%。

研究推断，如果所有医生都按照公司规定的先到先读顺序工作，每年能节省2494个小时，让公司的利润增加3%。

之所以能节省时间并不是因为公司规定的顺序更合理，此前已有研究显示将任务分类后处理比随机完成任务效率更高。两种工作方式之所以在耗时上存在差别是因为，医生们在自行考虑应该按什么样的顺序读片时额外耗费了时间，直接按照公司规定处理则不需另花时间考虑排序问题。

研究人员提醒，管理者在让员工自行安排工作时应该考虑到两个方面：员工自行选择可能带来的创新提升以及所需耗费的时间。管理者需要评估两者的利弊大小，进行平衡抉择。

延伸到更广泛层面，也就意味着管理者在将任何决策程序去中心化时，必须考虑到去中心化将增加的时间成本。比如，一个大型连锁品牌可以让各门店在产品展示、社交媒体宣传上有更多自主权。但同时也要考虑到，门店花时间自行决策时，也会缩短其在其他更关键工作上投入的时间。

参考资料

Roland Berger, Marlo Raveendran and Massimo Warglien (2022)，“Division of Labor Through Self-Selection”, Organization Science， https://pubsonline.informs.org/doi/10.1287/orsc.2021.1449

Maria Ibanez, San Antonio, Robert S. Huckman and Bradley R. Staats (2018),“Discretionary Task Ordering: Queue Management in Radiological Services”，Management Science， https://www.hbs.edu/faculty/Pages/item.aspx?num=52555

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