淘宝购物车升级,扩容到300,还有这些重要变化

淘宝购物车升级,扩容到300,还有这些重要变化

题图来自Unsplash,基于CC0协议

几乎每一位网购用户,都有一辆“购物车”,里面有生活用品、零食,也有男女服饰、电器,甚至有汽车和飞机……购物车是人生需求的镜像,大家在这里放置了自己的生活、爱好、审美,以及小秘密。

天猫双11前,一批用户悄然发现,淘宝购物车大变样了。平时每隔一段时间就要清理,但最近加购到180件也没显示关于清理的提醒,左划商品卡片还可以自定义排序、分组……

“购物车什么时候偷偷扩容啦?” “终于不是限制120件商品了,天知道每天都要挑挑拣拣移到收藏夹是多么痛苦的事情!”在微博上,不少用户热议。

今天(10月20日),淘宝官宣:购物车升级至300件商品。升级后的购物车还将提供多种新功能,支持用户自定义商品的排序和分组,“剁手一族”开始奔走相告。

过去几年,淘宝曾多次升级购物车的容量,2012年容量仅为50件商品,2015年扩容至100件,2016年扩容至120件。2021年4月,天猫曾对部分容量不足的用户再次扩容,从120件扩至200件。

但仍有一部分用户“诉苦”容量不够用。于是,在用户呼声下,淘宝购物车迎来了第4次全面扩容升级。

此次购物车升级,既是淘宝天猫回归用户需求、提升用户体验的动作,也是更好地提升卖家服务的举措之一。

十五年,“购物车”发生了哪些变化

1936年,犹太裔商人西尔万•戈德曼在折叠椅上加上两个线筐和轮子,拼装出个简陋的“框轮车”——这是人类的第一辆购物车。此后近百年,购物车基本保持了这样的形态。

2007年,购物车被淘宝网搬上电脑,变成网络购物的标志。此后,京东、快手、抖音也都相继配备了购物车。随着消费规模的扩张,人们想要的商品越来越多,对购物车容量的需求也越来越大。

扩容3次的淘宝购物车,曾将购物车数量上限定格在120件——对于大部分人来说已经足够。但有一小批用户喜欢将购物车当做收藏夹使用,顺手将感兴趣的商品加入购物车观察,这样一来,120件还是不够用。

用户的呼声越来越高,购物车容量问题备受内部关注。据淘宝购物车产品经理红糖说,每天能收到上百份关于购物车容量的用户反馈。

既然如此,此前淘宝为何一直没有对购物车下手?红糖表示,原因主要有三点:

第一,从用户的角度出发,购物车容量永远不够,无限制的容量,让商品查找会更不方便;第二,购物车是集结高兴趣度商品的一个场域,如不能进行有效的筛选、管理、分类,用户发现自己想买的商品,凑单和对比的难度都会被放大;第三,购物车扩容并不是简单的加减问题,后台涉及到复杂的技术链路改动,作为购物交易最后一步,交易的的准确性是极其重要的,任何的改动,都会对准确性作出挑战。

去年,针对小部分淘宝购物车长期“满载”的消费者,淘宝为其扩容至200个。

今年3月,淘宝天猫在不断改进用户体验、全面了解消费者的过程中,扩容问题再次被推至台前。近两年,平台发现,用户对购物车的需求已然发生了变化。

扩容后的购物车,可容纳300个商品

“在早年,购物车更像是一个凑单工具,保留用户潜在的购买需求,但现在,用户更多是把购物车当做一个心仪商品的发现和决策场,他们将喜欢的、感兴趣的商品进行放在购物车,时而来逛逛或者把喜欢的商品买掉。”红糖告诉《天下网商》。

一个电商工具,转变为安放心仪商品的小阵地,购物车的功能发生着演变。这里不仅有真正要下单的商品,还有一些有趣的虚拟商品、相当心仪但目前还买不起的商品。就算这些商品暂时没有完成交易,但也从侧面说明了它们的吸引力和价值。

把购物车的管理权交给用户

此次淘宝购物车扩容的同时,还希望将购物车的“管理权”交给用户。

从部分内测用户的购物车上看,除了扩容,其他的改变包括购物车管理、清理两方面。

以前,购物车加购遵循“先新后旧”的原则,以店铺分类,近期加入购物车的商品会出现在页面最上方。但当用户把购物车当做收藏夹或者暂存库来用,购物车底部可能沉淀了很多商品,而下层商品可能会被用户逐渐遗忘。

而升级后,用户除了可以按照店铺分组管理商品外,还可以在购物车自行对商品拖拽移动,进行排序、编组。

“让用户根据兴趣拖拽、排序、分组,其实是让购物车的布局变成他们更喜欢的样子,把购物车的管理权交给用户。”红糖表示。

而编组功能,可以让用户将商品移动到同一组。例如,当用户想从购物车里多件白色毛衣中挑一件比对购买时,可以把它们统一拖到同一组,自定义命名。

同时,顶部的筛选新增了如“消费券”“预售”等配套天猫双11大促的功能维度。

在清理方面,平台推出了“智能化清理建议”。例如,大促前平台会提醒用户清理腾位置,并帮用户筛选出一些过季商品、已购商品的同类商品。

总的来看,此次购物车的改动可以总结为三方面:第一个是更大的容量;第二个是更容易找到用户感兴趣商品;第三是让用户自行决定商品排序。

对于用户来说,这样的改动,能大大提升购物车的使用体验。对卖家来说,能够在大促场景下、关联销售环节,增加更多的加购,也是一种利好。

打稳“地基”

细究这个改动的源头,或许还在于今年淘宝天猫提出的新的核心战略——从交易到消费。

步入用户存量时代,流量焦虑成为各个电商平台必须直面的问题,近年来阿里巴巴国内年度活跃消费者数量虽仍在上升,但增速放缓,平台要回归10亿消费者需求,从交易本身向影响消费者决策和用户体验延伸,服务好消费者。

同时,也要直面与之分食的电商平台,例如发力下沉市场的拼多多,还有从直播间跑出的电商新势力快手、抖音等。

围绕着新的核心战略,淘宝天猫不断从消费者、商家角度出发,做出了一系列的改动,例如《天下网商》曾详细解读过的未发秒退款、凑单功能、新客加速、省心凑、千牛平台推出MAC版等。

临近双11,变动还在继续,新的改动更是密集发布。

除了本次购物车升级以外,仅在最近一个月,淘宝天猫就推出了多项政策,包括全程价保、多地址下单、上线物流异常订单托管服务、老年人工客服等,不断改进商家和用户的“槽点”。

在针对各项举措的采访中,不少小二把这个改进的过程称为“小步快跑”“打地基”的过程。

对现今体量的淘宝天猫来说,商业大厦的基础是消费者体验。围绕这一点,更多的变化还在继续。

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