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加电类故障

定义举例

从上电(或复位)到自检完成这一段过程中电脑所发生的故障。

可能的故障现象

1、 主机不能加电(如：电源风扇不转或转一下即停等)、有时不能加电、开机掉闸、机箱金属部分带电等;

2、 开机无显，开机报警;

3、 自检报错或死机、自检过程中所显示的配置与实际不符等;

4、 反复重启;

5、 不能进入BIOS、刷新BIOS后死机或报错;CMOS掉电、时钟不准;

6、 机器噪音大、自动(定时)开机、电源设备问题等其它故障。

可能涉及的部件

市电环境；电源、主板、CPU、内存、显示卡、其它可能的板卡；BIOS中的设置(可通过放电来回复到出厂状态)；开关及开关线、复位按钮及复位线本身的故障。

判断要点/顺序

以下的文字叙述部分是对维修判断流程的补充和说明，要结合流程图来阅读。另外，本章只分析家电类的故障，如果在判断中涉及其它类故障，可转入相应故障的判断过程。以下各类同。

1、 维修前的准备

1) POST卡;

2) 万用表;

　　3) 试电笔;

　　4) CPU负载。

2、 环境检查

　　1) 检查电脑设备：

　　A. 周边及电脑设备内外是否有变形、变色、异味等现象;

　　B. 环境的温、湿度情况;

　　C. 加电后，注意部件、元器件及其它设备是否变形、变色、异味、温度异常等现象发生。

　　2) 检查市电情况：

　　A. 检查市电电压是否在220V±10%范围内，是否稳定(即是否有经常停电、瞬间停电等现象);

　　B. 市电的接线定义是否正确(即，左零右火、不允许用零线作地线用(现象是零地短接)、零线不应有悬空或虚接现象);

　　C. 供电线路上是否接有漏电保护器(且必须接地火线上)，是否有地线等;

　　D. 主机电源线一端是否牢伤心地插在市电插座中，不应有过松或插不到位的现象，另一端是否可伤心在接在主机电源上，不应有过松或插不到位的情况。

启动与关闭类故障

定义举例

与启动、关闭过程有关的故障。启动是指从自检完毕到进入xx作系统应用界面这一过程中发生的问题;关闭系统是指从点击关闭按钮后到电源断开之间的所有过程。

可能的故障现象

1、 启动过程中死机、报错、黑屏、反复重启等;

2、 启动过程中报某个文件错误;

3、 启动过程中，总是执行一些不应该的xx作(如总是磁盘扫描、启动一个不正常的应用程序等);

4、 只能以安全模式或命令行模式启动;

5、 登录时失败、报错或死机;

6、 关闭xx作系统时死机或报错。

可能涉及的部件

BIOS设置、启动文件、设备驱动程序、xx作系统/应用程序配置文件;电源、磁盘及磁盘驱动器、主板、信号线、CPU、内存、可能的其它板卡。

判断要点/顺序

1、 维修前的准备

　　1) 磁盘数据线;

　　2) 万用表;

　　3) 查毒软件。

2、 环境检查

　　1) 机器周边及外观检查：

　　A. 市电连接是否牢固，不应有过松或插不到位的现象;

　　B. 主机硬盘指示灯是否正确闪亮，不应有不亮或常亮的现象;

　　C. 观察系统是否有异味，元器件的温度是否偏高;

D. 观察CPU风扇的转速是否不够，或是否过慢或不稳定;

　　E. 倾听驱动器工作时是否有异响。

　　2) 驱动器连接检查：

　　A. 驱动器的电源连接是否正确、牢固。驱动器上的电源连接插座是否有虚接的现象;

　　B. 驱动器上的跳线设置是否与驱动器连接在电缆上的位置相符;

　　C. 驱动器数据电缆是否接错或漏接，规格是否与驱动器的技术规格相符(如：支持DMA66的驱动器，必须使用80芯数据电缆);

　　D. 驱动器数据电缆是否有故障(如露出芯线、有死弯或硬痕等)，除可通过观察来判断外，也可通过更换一根数据电缆来检查;

　　E. 驱动器是否通过其它板卡连接到系统上，或通过其它板卡(如硬盘保护卡，双网隔离卡等)来控制。

　　3) 检查其它部件的安装：

　　A. 通过重新插拔部件(包括CPU、内存)，检查故障是否消失(重新插拔前，应该先做除尘和清洁金手指工作，包括插槽)。如果总是通过重新插拔来解决，应检查部件安装时，是否过松、后档板尺寸是否不合适、插座太紧，以致插不到位或被挤出;

　　B. 检查CPU风扇与CPU是否接触良好。最好重新安装一次。

　　4) 显示的内容的观察：要注意屏幕报错的内容、死机的位置，以确定故障可能发生的部位。

3、 故障判断要点

　　1) 充分地与用户沟通，了解出现不能启动的过程及用户的xx作;

　　2) BIOS设置检查：

　　A. 是否为刚更换完不同型号的硬件。如果主板BIOS支持BOOTEasy功能或BIOS防写开关打开，则建议将其关闭，待完成一次完整启动后，再开启;

　　B. 是否添加了新硬件。这时应先去除添加的硬件，看故障是否消失，若是，检查添加的硬件是否有故障，或系统中的设置是否正确(通过对比新硬件的使用手册检查);

　　C. 检查BIOS中的设置，如：启动顺序、启动磁盘的设备参数等。建议通过清CMOS来恢复;

　　D. 检查是否由于BIOS问题(包括设置及功能)引起xx作系统不能正常启动或关闭，可偿试将Windows目录下的BIOS.vxd(或VPBIOSD.vxd)改名为BIOS.old，然后重启，或关闭，若故障消失，则通过修改BIOS设备或更新BIOS来解决，否则与BIOS无关。注意测试完成以后，一定要将其改回原来的名字(注：除Windows 98外，其它xx作系统无此文件);

　　E. 在某些特殊情况下，应考虑升级BIOS来检查。如：对于在第一次开机启动后，某些应用或设备不能工作的情况，除检查设备本身的问题外，就可考虑更新BIOS来解决。

　　以下检查应在软件最小系统下进行。

　　3) 磁盘逻辑检查：

　　A. 根据启动过程中的错误提示，相应地检查磁盘上的分区是否正确、分区是否激活、是否格式化;

　　B. 直接检查硬盘是否已分区、格式化;

　　C. 加入一个其它无故障的驱动器(如软驱或光驱)来检查能否从其它驱动器中启动(若使用软驱，最好使用希捷的检测软盘启动)。若能，进行第3)、4)步的检查，否则进行第5)步的检查;接着、分区是否激活、有无坏道等;

　　D. 硬盘上的启动分区是否已激活，其上是否有启动时所用的启动文件或命令;

　　E. 检查硬盘驱动器上的启动分区是否可访问，若不能，用相应厂商的磁盘检测程序检查硬盘是否有故障。有故障，更换硬盘;在无故障的情况下，通过初始化硬盘来检测，若故障依然存在，更换硬盘;

　　F. 在用其它驱动器也不能启动时，先将硬盘驱动器去除，看是否可启动，若仍不能，应对软件最小系统中的部件进行逐一检查，包括硬盘驱动器和磁盘传输的公共部件——磁盘接口、电源、内存等。若可启动了，最好对硬盘进行一次初始化xx作，若故障不消失，则再更换硬盘;

　　G. 如果要对硬盘进行初始化xx作，但用户存有有用数据，建议用户找数据修复公司解决。

　4) xx作系统配置检查：

　　A. 对于出现文件错误的提示，应按照在第一部分中提到的相应软件调试方法来修复文件;

　　B. 在不能启动的情况，建议进行一次“选择上一次启动”或用scanreg.exe恢复注册表到前期备份的注册表的方法检查故障是否能够消除;

　　C. 检查系统中有无第三方程序在运行，或系统中不当的设置或设备驱动引起启动不正常。在这里特别要注意Autoexec.bat和Config.sys文件，应屏蔽这两个文件，检查启动故障是否消失;

　　D. 检查启动设置、启动组中的项、注册表中的键值等，是否加载了不必要的程序;

　　E. 检查是否存在病毒。要求在一个系统中，只能安装一个防病毒软件;

　　F. 必要时，通过一键恢复、恢复安装等方法，检查启动方面的故障;

　　G. 当启动中显示不正常时(如黑屏、花屏等)，应按显示类故障的判断方法进行检查，但首先要注意显示设备的驱动程序是否正常、显示设置是否正确，最好将显示改变到标准的VGA方式检查。

　　5) 硬件部件检查：

　　A. 如果启动的驱动器是通过另外的控制卡连接的，请将驱动器直接连接在缺省的驱动器接口(主板上的);

　　B. 当在软件最小系统下启动正常后，应逐步回复到原始配置状态，来定位引起不能正常启动的部件;

　　C. 要注意检查电源的供电能力，即输出电压是否在允许的范围内，波动范围是否超出允许的范围(参见《维修工具使用手册》);

　　D. 驱动器的检查，可参考磁盘类故障的判断方法进行;

　　E. 硬件方面的考虑，应从内存开始考虑：使用内存检测程序进行判断内存部分是否有故障，内存安装的位置，应从第一个内存槽开始安装，对于安装的多条内存检查内存规格是否一致、兼容等。有关内存规格请参阅附录二的相关部分。

　　6) 对于不能正常关机的现象，应从下列几个方面检查：

　　A. 在命令提示符下查看BOOTLOG.TXT文件(在根目录下)。此文件是开机注册文件，它里面记录了系统工作时失败的记录，保存一份系统正常工作时的记录，与出问题后的记录相比较，找出有问题的驱动程序，在WIN.INI SYSTEM.INI 中找到该驱动对应的选项，或在注册表中找到相关联的对应键值，更改或升级该驱动程序，有可能将问题解决;

　　B. 升级BIOS到最新版本，注意CMOS的设置(特别是APM、USB、IRQ等);

　　C. 检查是否有一些系统的文件损坏或未安装(参阅附录二之(三)的相关内容)

　　D. 应用程序引起的问题，关闭启动组中的应用程序，检查关机时的声音程序是否损坏;

　　E. 检查是否有某个设备引起无法正常关机，比如网卡、声卡，可通过更新驱动或更换硬件来检查;

　　F. 通过安装补丁程序或升级xx作系统进行检查;

　　G. 对于Windows 98SE系统的关机问题，请参阅附录二之(三)。其中的一引起论述对于其它Windows系统也有帮助。

本类故障的判断流程

案例一

问题描述：客户计算机安装WIN 2000 PROFESSIONALxx作系统，每次启动均蓝屏，报MEMORY ERROR。

解决方案：到达客户处，故障复现，向客户了解情况，客户反映发生故障前曾经安装过一根内存条，之后发生此类故障。关机后拔下内存条，重新开机，仍旧蓝屏，但是不再报MEMORY ERROR。考虑到WIN 2000对硬件要求较高，而且故障是在加装内存后出现的故障，基本可以断定机器的原配硬件和软件系统没有问题。再次重新启动计算机，开机时按下F8键，选择进入“VGA模式”，此次计算机能够正常启动，并且登陆正常。在进行了一次正常登陆后，重新启动到标准模式，计算机启动正常，至此，故障排除。

案例二

问题描述：客户机器被运行一段恶意程序，导致每次启动后均出现一个对话框，且该对话框无法关闭，只能强制结束，客户机器有重要程序，不愿意重新安装xx作系统。

解决方案：首先怀疑是否是病毒，运行常用杀毒软件均不能查杀。在“开始”――“运行”中输入“MSCONFIG”，但是在“启动”组中仍然不能找到该程序。运行“SCANREG”，将注册表恢复到最老的版本故障依旧。最后只好手工编辑注册表，运行“REGEDIT”，在“HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftWindows

　　CurrentVersionRUN下，找到对应的程序文件名，删除对应的键值后，重新启动，故障排除。(注：建议在更改注册表前，使用注册表编辑器的“导出”功能进行注册表备份。)

磁盘类故障

定义举例

这里所指的磁盘类故障表示两个方面：一是硬盘、光驱、软驱及其介质等引起的故障;另一是影响对硬盘、光驱、软驱访问的部件(如主板、内存等)引起的故障。

可能的故障现象

1、 硬盘驱动器

　　1) 硬盘有异常声响，噪音较大;

　　2) BIOS中不能正确地识别硬盘、硬盘指示灯常亮或不亮、硬盘干扰其它驱动器的工作等;

　　3) 不能分区或格式化、硬盘容量不正确、硬盘有坏道、数据损失等;

　　4) 逻辑驱动器盘符丢失或被更改、访问硬盘时报错;

　　5) 硬盘数据的保护故障;

　　6) 第三方软件造成硬盘故障;

　　7) 硬盘保护卡引起的故障。

2、 软盘驱动器

　　1) 软驱指示灯不亮或常亮、软驱读盘声音大;

　　2) 软驱划盘、软盘不能弹出或插入等;

　　3) 软盘不能被格式化、软驱不读盘、软驱干扰其它驱动器或设备或应用的正常工作等;

　　4) 在一个软驱中写的文件不能在另一个软驱中读出;

　　5) 软驱盘符丢失或被更改、访问软驱时报错;

　　6) 软驱安装不到位。

3、 光盘驱动器

　　1) 光驱噪音较大、光驱划盘、光驱托盘不能弹出或关闭、光驱读盘能力差等;

　　2) 光驱盘符丢失或被更改、系统检测不到光驱等;

　　3) 访问光驱时死机或报错等;

　　4) 光盘介质造成光驱不能正常工作。

可能涉及的部件

硬盘、光驱、软驱及其它们的设置，主板上的磁盘接口、电源、信号线。

判断要点/顺序

1、 维修前的准备

　　1) 磁盘数据线;

　　2) 相应的磁盘检测软件;

　　3) 查毒软件等。

2、 硬盘驱动器

　　1) 环境检查

　　A. 检查硬盘连接：

　　a) 硬盘上的ID跳线是否正确，它应与连接在线缆上的位置匹配;

　 b) 连接硬盘的数据线是否接错或接反;

　　c) 硬盘连接线是否有破损或硬折痕。可通过更换连接线检查;

　　d) 硬盘连接线类型是否与硬盘的技术规格要求相符;

　　e) 硬盘电源是否已正确连接，不应有过松或插不到位的现象。

　　B. 硬盘外观检查：

　　a) 硬盘电路板上的元器件是否有变形、变色，及断裂缺损等现象;

　　b) 硬盘电源插座之接针是否有虚焊或脱焊现象;

　　c) 加电后，硬盘自检时指示灯是否不亮或常亮;工作时指示灯是否能正常闪亮;

　　d) 加电后，要倾听硬盘驱动器的运转声音是否正常，不应有异常的声响及过大的噪音。

　　C. 硬盘的供电检查：

　　a) 供电电压是否在允许范围内，波动范围是否在允许的范围内等。

　　2) 故障判断要点

　　A. 建议在软件最小系统下进行检查，并判断故障现象是否消失。这样做可排除由于其它驱动器或部件对硬盘访问的影响。

　　B. 参数与设置检查：

　　a) 硬盘能否被系统正确识别，识别到的硬盘参数是否正确;BIOS中对IDE通道的传输模式设置是否正确(最好设为“自动”);

　　b) 显示的硬盘容量是否与实际相符、格式化容量是否与实际相符(注意，一般标称容量是按1000为单位标注的，而BIOS中及格式化后的容量是按1024为单位显示的，二者之间有3%~5%的差距。另格式化后的容量一般会小于BIOS中显示的容量)。硬盘的容量根据系统所提供的功能(如带有一键恢复)，应比实际容量小很多，缩小的值请参看用户手册中的相关说明;

　　c) 检查当前主板的技术规格是否支持所用硬盘的技术规格，如：对于大于8GB硬盘的支持、对高传输速率的支持等;

　　C. 硬盘逻辑结构检查：参考启动类故障判断要点中的相关部分。

　　a) 检查磁盘上的分区是否正常、分区是否激活、是否格式化、系统文件是否存在或完整;

　　b) 对于不能分区、格式化xx作的硬盘，在无病毒的情况下，应更换硬盘。更换仍无效的，应检查软件最小系统下的硬件部件是否有故障;

　　c) 必要时进行修复或初始化xx作，或完全重新安装xx作系统;

　　D. 系统环境与设置检查：参考启动类故障判断要点中的相关部分。

　 a) 注意检查系统中是否存在病毒，特别是引导型病毒(如用查KV3000 /K命令，或用MEM.EXE命令等进行检查);

　　b) 认真检查在xx作系统中有无第三方磁盘管理软件在运行;设备管理器中对IDE通道的设置是否恰当;

　　c) 是否开启了不恰当的服务。在这里要注意的是，ATA驱动在有些应用下可能会出现异常，建议将其卸载后查看异常现象是否消失;

　　E. 硬盘性能检查：

　　a) 当加电后，如果硬盘声音异常、根本不工作或工作不正常时，应检查一下电源是否有问题、数据线是否有故障、BIOS设置是否正确等，然后再考虑硬盘本身是否有故障;

　　b) 应使用相应硬盘厂商提供的硬盘检测程序检查硬盘是否有坏道或其它可能的故障;

　　F. 对于关于硬盘保护卡所引起的问题，应从以下几方面考虑：

　　a) 安装硬盘保护卡，应注意将CMOS中的病毒警告关闭、将CMOS中的映射地址设为不使用(disable)、将CMOS中的第一启动设备为设为LAN;光驱和硬盘应接在不同的IDE数据线上。

　　b) 如果忘记的硬盘保护卡的管理员密码，对于1.0版ALT+133，ALT+144，ALT+155，弹出10组数(必须用小键盘)，对于3.0版，在管理员密码处输入ENPQ，得到一组数据，然后拨打800，来得到密码;

　　c) 装有硬盘保护卡的机器，开机出现红屏现象，应使用专用的工具程序解决。方法请参阅相关的《技术工程信息通报》;

　　d) 对于在某个引导盘下，看不到某些数据盘的情况，要检查：这些数据盘是否为该引导盘专属的数据盘;分区类型是否为引导盘的xx作系统所识别;在大于8GB的硬盘上，在8GB之后是否建立了属于该引导盘的FAT16分区(当然引导盘支持FAT16文件系统);该引导盘的专属分区是否多于3 个;

　　e) 硬盘保护卡不起保护功能，要检查用户是否关闭了硬盘保护功能，要启用硬盘保护功能，可在进入系统前按一下F4来启用(事先应已安装过)，如果不行，可重新插拔一下硬盘保护卡。在Windows下，则应检查其驱动软件是否已安装;

　　f) 当启有了硬盘保护功能后，硬盘上原来的系统不被保留，应询部用户原系统是否是用第三方软件进行的分区。目前硬盘保护卡只能保护用xx作系统自带的FDISK进行分区的系统;

　　g) 在硬盘保护模式为每次还原，如果由于未正常关机，而出现多次提示进行磁盘扫描，应在管理员模式下，在Msdos.sys文件中加入autoscan=0的项;

　　h) 对于在使用者模式下，出现乱码的现象，需在管理员模式下运行升级盘中的SETUP.EXE;

3、 软盘驱动器

　　1) 环境检查

　　A. 软驱的在一定情况下，类似于硬盘的检查方法。

　　B. 检查软驱的连接：

　　a) 连接电缆安装是否正确，不应有插错或插反的现象;

　　b) 软驱连接的位置，应与BIOS中设置的值相符;

　　c) 软驱的电源连接是否正确。

　　C. 软驱外观检查

　　a) 软驱中是否有异物;

　　b) 电路板上及其元器件是否有变形、变色、异味等现象。

　　D. 所使用的软盘介质的质量是否太差;

　　2) 故障判断要点

　　A. 软驱的检查，应在软件最小系统中加入软驱，或去掉硬盘后进行检查判断。且在必要时，移出机箱外检查;

　　B. 类似硬盘驱动器的检查。但要注意：BIOS中对软驱是否可读写的设置是否为允许或禁止;

　　C. 检查软驱的读、写能力，一方面是自身读写能力的检查，另一方面是软盘的互换读写能力的检查，即在可能有故障的软驱中写过的软盘能否在另一正常的软驱中读出。如果不能，更换软驱;

　　D. 软盘是最易感染病毒的介质，因此的检查中，一定要注意对病毒的检查。

4、 光盘驱动器

　　1) 环境检查

　　A. 检查光驱连接：

　　a) 光驱上的ID跳线是否正确，它应与连接在线缆上的位置匹配;

　　b) 连接光驱的数据线是否接错或接反;

　　c) 光驱连接线是否有破损或硬折痕。可通过更换连接线检查;

　　d) 光驱连接线类型是否与光驱的技术规格要求相符;

　　e) 光驱电源是否已正确连接，不应有过松或插不到位的现象。

　　B. 光驱外观检查：

　　b) 光驱电路板上的元器件是否有变形、变色，及断裂缺损等现象;

　　c) 光驱电源插座之接针是否有虚焊或脱焊现象;

　　d) 加电后，光驱自检时指示灯是否不亮或常亮;工作时指示灯是否能正常闪亮;

　　e) 加电后，要倾听光驱驱动器的运转声音是否正常，不应有异常的声响及过大的噪音。

　　2) 故障判断要点

　　A. 光驱的检查，应用光驱替换软件最小系统中的硬盘进行检查判断。且在必要时，移出机箱外检查。检查时，用一可启动的光盘来启动，以初步检查光驱的故障。如不能正常读取，则在软件最小系统中检查。最先考察的是光驱;

　　B. 类似硬盘驱动器的检查方法;

　　C. 光驱性能检查：

　　a) 对于读盘能力差的故障，先考虑防病毒软件的影响，然后用随机光盘进行检测，如故障复现，更换维修，否则根据用户的需要及所见的故障进行相应的处理;

　　b) 必要时，通过刷新光驱的formware检查不驱的故障现象是否消失(如由于光驱中放入了一张CD光盘，导致系统第一次启动时，光驱工作不正常，就可偿试此方法);

　　D. xx作系统中配置检查：

　　a) 在xx作系统下的应用软件能否支持当前所用光驱的技术规格;

　　b) 设备管理器中的设置是否正确，IDE通道的设置是否正确。必要时卸载光驱驱动重启，以便让xx作系统重新识别。

本类故障的判断流程

案例一

问题描述：小王是一家公司的计算机维护人员，办公用机为联想的奔月2000机型，13G硬盘，由于长时间电脑中系统和数据未进行维护，系统启动和运行都比较慢，将C盘上的重要数据复制到D盘，之后运行联想的系统恢复软件，将隐藏分区里的Windows98SE系统复制到C盘上。10分钟不到恢复完毕，再次重新启动，正常进入Windows98系统。但是进入系统后，发现原来用PM划分的扩展分区不见了大量的数据资料都在扩展分区中，如何是好?小王陷入尴尬的境地……

解决方案：首先查看联想机器随机资料，说明书上写着“可能对PM等的分区格式不支持，分区时请用Fdisk……”，可能是进行系统恢复时破坏了原来的硬盘分区表，有没有什么办法解决呢I诵莫机进入MSDos或者进入PM，出了一个主分区和一个扩展分区没有其他的分区信息，这时想到软件Diskman，进入MSDos，运行Diskman，首先警告说分区表有误，Diskman虽然仍然把硬盘识别成两个分区，但它还有重新检测分区表的功能。重新检测分区表有全自动和交互两种方式，选择后者，Diskman就开始逐柱面检测硬盘上原已存在的分区表。过了很长的时间，原有的三个分区包括联想系统恢复软件隐藏的备份分区都被检测了出来，保持分区格式，一切正常。

点评：