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智慧党建的用户名和密码是什么,智慧党建能在电脑登录吗

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潘少颖／报道

● 在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，党的二十大代表选举工作已经顺利完成。全国各选举单位选举产生了2296名出席党的二十大代表。上海电信崇明局分公司市场党支部书记、客户服务保障中心服务品质管理邱莉娜名列其中，这也是她继当选十九大党代表之后再次当选党代表。

●“犹记得五年前当选十九大党代表，我激动了许久，能亲自参与这样一件伟大的事，我一直在思考我需要做什么、可以怎么做、我能做什么。这次能再次当选党代表，是对我莫大的鼓励，我觉得身上的使命和责任更重了。”回顾五年来履职走过的路，展望未来的五年，邱莉娜由衷地说，如何提高履职能力、如何在基层战斗堡垒中贯彻落实好党的建设总要求、如何让自己在“人民城市理念”实践中发挥通信人的模范带头作用、如何为智慧崇明的建设添砖加瓦……这些都是自己一直在思考的。

●作为上海电信一线员工中产生的第一位全国党代表，邱莉娜带有诸多光环：全国劳动模范、全国五一劳动奖章获得者、上海工匠……紧紧追随追求卓越的目标，邱莉娜将上海电信服务做出了“砰砰响”的品牌。

●五年前当选为十九大党代表时，邱莉娜曾说，十九大报告绘就了中国未来五年，甚至更长远的蓝图，作为一名全国党代表，自己满怀期待、信心十足，更愿意尽自己一份绵薄之力。

●这五年来，邱莉娜一直悉心保存着2017年去北京参加党的十九大的物件，一张代表证、一支选举笔和一本笔记本、两个上海代表团签名信封、一本上海代表团风采录、一个U盘，这些物件不仅是一种珍藏，更是她前行的动力。

代表证

把使命刻入心田

胸前佩戴上红色的代表证，满怀豪情走进庄严的人民大会堂，聆听总书记的报告，每逢看到这张代表证，邱莉娜还能感受到振奋和自豪。“这是身份的象征、是使命的召唤，更是我履行党代表责任的依托。”邱莉娜说。

责任，从邱莉娜进入上海电信的第一天起，就伴随着她，在崇明横沙岛电信营业厅，一个人一待就是九年，而且零投诉。

她是上海电信品质服务的“金字招牌”，见过不少“大场面”的她依然保持着对责任的初心。她说：“我一个人好不算什么，整个团队都要追求卓越。”

带领团队做好进博会的服务工作就是最好的佐证，也是她责任和能力的体现。在2018年、2019年头两届中国国际进口博览会展会现场，邱莉娜工作室作为唯一一个个人服务品牌进驻现场，为全球参展商提供通信服务，她专门为进博会服务设计的“零钱信封”在中外参观者中火了，国际友人感受到了她标志性的微笑。

从第二届进博会开始，邱莉娜承担起了上海电信进博会服务保障小组“领路人”的角色，和青浦局分公司的陈小芳一起带领团队服务进博会。对于新的服务团队，邱莉娜不遗余力悉心指导，让大家深深地感受到在这样的盛会中面对用户，不仅仅要有亲和力，更要有过硬的专业能力。如果说微笑服务是邱莉娜的招牌，那么服务含金量是邱莉娜的“硬核”。

在邱莉娜的指导帮助下，团队成员迅速成长，无论接待哪个领域的用户，面对哪种突发情况，都有足够的自信面对。

“这样一支队伍的背后是大家无怨无悔的付出，每天穿着高跟鞋绕着场馆走，在回家的地铁上都瘫掉了。”虽然邱莉娜心疼团队成员，但当一支高素质的服务团队呈现在大家眼前，她觉得付出都是值得的。

实际上，邱莉娜并不比别人轻松，住在宝山的她每天一早要斜穿整个上海准时到达进博会现场。有时，她就住在进博会附近的酒店，几天不回家。就是这样，邱莉娜和团队将上海电信的品质服务带到了国际舞台，向世界展示“上海电信服务”的风采。连续三年，邱莉娜带领团队出色地完成了进博会现场通信服务保障，实现“零投诉、零差错、零事故、零距离”。

邱莉娜的“能量”在不断辐射开去，比如陈小芳把从进博会带来的匠心服务理念运用到工作中，成长为青浦局分公司的一名营业支撑专家，创立精英团队。

把使命刻入心田，是邱莉娜作为一个党代表的责任和担当。

选举笔和笔记本

传递党代表的正能量

履职，从当选的那一天开始。

在党的十九大举行期间，邱莉娜的生活围绕着“参会”“学习”两大主题展开。开会发的两支笔和笔记本每天伴随着邱莉娜，她认真聆听和记录重要讲话精神。对邱莉娜来说，既要把十九大精神宣传好，也要把精神落实到实际工作中。

邱莉娜在参加党的十九大期间留念

从北京回来后，邱莉娜多次参加上海市委以及崇明区委的会议，很好地完成了党代表履职条例中的工作要求。邱莉娜也是上海市经信系统宣讲团成员、上海市劳模宣讲团成员，在反复研读十九大报告的基础上，邱莉娜以“不忘初心 牢记使命”为宣讲主题，和党员群众进行面对面宣讲交流，她的宣讲足迹遍布崇明岛大街小巷、全市80多个行业单位及全国多个省市。自2017年10月至今，开展宣讲超200场次，听众达16万人，传递了一个党代表强大的正能量。

“积极建言献策是党代表履职中的工作要求，非常挑战即兴发言和语言组织能力，需要有足够的知识储备才能够有底气应对各种场合。”

邱莉娜在北京西单营业厅参观宣讲

知识储备来自于哪里？来自于工作，来自于长期积累的学习和思考，来自于责任给予的动力。

在大数据、云网融合的今天，面对更加多元、多维、多变的服务需求，邱莉娜不再局限于擅长的营业服务，把视角放得更大更远，信息化建设、适老化服务、云网融合等都进入了她的视野。

在崇明万达广场，有一个电信智慧家居体验馆，智能安防、家电智能控制、智能门锁、空调伴侣、天然气报警器等智慧家居产品吸引了诸多消费者参观体验，在崇明当地刮起了一阵“智慧家居风”，打开了品牌影响力。

“探索智慧家庭在新农村的数字经济增长点”是崇明局分公司市场党支部的攻坚项目，邱莉娜作为支部书记、攻坚项目负责人，在企业深化转型中发挥党员先锋作用，协同部门里的党员设计调查问卷分析结果，掌握农村市场的智家需求，并开展前期勘察、智家产品体验、服务流程感知输出、打通销售流程、搭建实际场景体验馆等工作，以“党员即客户”的视角，助力崇明局分公司完成电信智慧家庭业务进入农村市场“从0到1”的新进程。

“我多了一份使命感，要让老百姓不打折扣地享受到科技发展的成果，电信人肩负着打通信息化获得感‘最后一公里’的使命。”邱莉娜说。

上海代表团签名信封

做百姓的贴心人

在参加十九大党代会期间，邱莉娜收到大会的一份特殊礼物——十九大首日封，在这张首日封上，有70位来自各行各业上海代表团十九大党代表的签名。党代表是一座桥梁，一头连接着群众，一头连接着党，党代表也是百姓的贴心人。在崇明，经常可以在各种党建翼联活动中看到邱莉娜的身影，她在这些活动中倾听一线的声音，解决一线的问题。参加完十九大回来之后，邱莉娜党代表工作室正式成立，五年来接待了党员群众160人次，深入联系社区70次，提出党代表提议9件，解决问题110个。

2021年12月8日，崇明乡新永村“翼社区”应用平台上线，这标志着上海市首个数字社区一体化综合服务平台正式落地实施，这个项目便是邱莉娜牵头推进的。此前，崇明局分公司了解到新永村在村居治理中，存在村务信息等情况公开难的问题。针对横沙乡新永村村务信息公开要及时、便捷的需求，邱莉娜肩负起了大量的项目组织协调推进工作，引入IPTV翼社区等产品。以天翼高清电视为载体，以社区服务为核心，在新永村定制化上线了乡村新闻、AI播报、信息发布、智慧党建、民生福利和看电视等模块，为街镇、乡村提供宣传展示的窗口、居民交互服务的平台，给村内500户村民提供了便捷的生活、学习娱乐、健康医疗于一体的服务。

“这个项目虽然不大，但也是创新成功探索，我自己也很有成就感。通过党建翼联，加强与村委、居委的联系，切实以电信智慧解决村居治理中的难题，给更多的百姓提供精细化服务，将党和政府联系群众的‘最后一公里’变成‘最美一公里’。”邱莉娜说。

当崇明这块热土发出了建设世界级生态岛口号，如何做好“生态+”的文章？怎样让更多岛上居民体验生态岛的建设成果、畅享移动互联带来的美好生活？邱莉娜一直在思考，并在实践中前行。

上海代表团风采录

一道独特的风景线

在邱莉娜的十九大纪念物品中，她经常会翻看上海代表团的风采录，每一个党代表都是一道独特的风景线，因为他们用责任和担当诠释了一名共产党员的风采，为这座城市的发展带来一束束光芒。

营业员出身的邱莉娜特别注意自己的形象，她有一面小镜子，上岗前对着镜子笑一笑，让用户感受到最真诚、亲和的服务。现在，邱莉娜虽然离开了营业柜台，但她一直在致力于更好地展示电信风采的道路上努力着。

营业员是电信营业厅的“门面”，是留给用户的第一印象。如果悉心观察，会发现营业员的服装“与时俱进”，有休闲的T-恤、笔挺的西装、俏皮的马甲裙，每一次营业员换装，作为营业员“大咖”的邱莉娜倾注了很多心思。即使是作为“配角”的丝巾，邱莉娜也不会忽略。2020年6月15日，上海电信所有自营厅统一更换新的营业制服，为了让营业员掌握丝巾的新系法，邱莉娜还特意拍摄了视频教程，小小的一方丝巾似乎拥有了魔力，在邱莉娜的手中变得灵动而别致。

除了让营业员的外在形象变得更靓丽，邱莉娜也在带领营业员们修炼“内功”。《邱莉娜销售四步法》《营业服务手册》《“人语人”带教法》等多项操作法，获得上海市职工操作法创新奖，并在全国电信行业推广使用，推动了电信服务规范的一次次升级。邱莉娜和团队还以“熟悉吃透—转化落地—实践检验—多级管控—跟踪反馈—总结提炼”为主线，开创了“服务式销售”模式，提高服务质量和服务效率。从邱莉娜劳模工作室走出了越来越多的成员，为越来越多的电信营业厅带去卓越服务的理念。

2019年，崇明南门路电信营业厅荣获上海市质协颁发的上海五星级营业厅，多年来，邱莉娜经常带领工作室成员以调研、走访的形式，对营业厅进行检查，有一点可能会让用户感到“不适宜”的地方都逃不过他们的眼睛，无论是规范性、统一性还是个性化，达到极致才算完美，一点一滴都是在打造电信服务的品质和卓越。

为了创造更优质、便捷、亲民的服务感知，邱丽娜带领团队深耕于攻克了一个又一个服务难题。从2017年至今完成了29个攻坚项目。

U盘

老人，她心头永远的牵挂

2017年10月18日，十九大党代会开幕的第一天，邱莉娜的包里多了一个U盘，存储党代会中要用到的资料，这个U盘一直在邱莉娜的包里。“这个U盘让我想到现在飞速发展的云盘以及云业务，也让我联想到在云改数转的当下，一定要紧紧抓住符合时代需要的业务。”

在信息化的道路上不能漏掉一人，“适老化服务”是邱莉娜近几年一直关注的重点之一，生她养她的崇明岛是上海老龄化程度最严重的区域，为了帮助老年人跨越“数字鸿沟”，邱莉娜为老人推出了很多个性化的服务举措：每月固定时间在营业厅内开展不同主题的智慧小课堂，如“防止网络电信诈骗”“防走失定位豆”产品演示、“手机应用辅导”等课程；开展“党建+服务”进社区各类活动，打破老年人的信息孤岛，由邱莉娜工作室带头，既为老年群体保留“慢”的选项，又让他们真切感受到“快”的便利。

本文地址：https://www.cknow.cn/archives/1750

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