购买记录待处理能退吗,待处理的购买记录怎么退款

  投诉者情况

  姓 名 陈女士 电 话 1581***576

  地 址 深圳市 email tina20****@126.com

  投诉类别 网络购物

  投诉对象情况

  投诉对象名称 成都跃趣软件有限公司 地 址 四川省成都市成华区熊猫大道

  联 系 人 迟** 电 话 028-84596439

  投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

  9月11日下载abc reading APP 软件,体验了免费的绘本阅读。 在宣传页面看到了会员购买信息。购买了年度vip套餐。 购买会员后,有权限点击各个级别的vip的绘本进行跟读录音,系统给打分。

  试用了约一个星期后,孩子反馈绘本课程内容枯燥,不喜欢,不愿意继续学习。 鉴于此会员是权限类的,电子绘本并不存在已使用就影响二次销售等问题, 在APP 中与客服沟通是否可以折算已阅读过的绘本(共计2000本绘本,已阅读免费体验的+会员绘本合计43本,按18个月的会员时间,已使用10天左右),或根据会员的使用时长计算费用。关闭会员权限,以后不再使用。 请商家退费。沟通两次,商家以购买须知中提到不支持退换为由,拒绝。

  在购买时,页面最底部有一个付费协议的勾选项,–当时仅勾选,未打开阅读内容。 在沟通过程中,重新进入付费协议发现位置不起眼,手机阅读模式下其内容字体也非常小,关于不能退换,并未做特别提醒与说明)沟通的过程中客服拒绝提供公司联系方式和经营地址信息。

  现有证据 1、vip 套餐及付费时间及费用。

  2、与客服的沟通记录中确认的购买时间和费用。

  3、支付界面截图中关于付费协议的情况。

  投诉请求 根据vip 会员使用时长,扣除此部分费用后,关闭会员,退费。

  2022年10月9日10:06四川消费网回访:还未联系我和解。

  重要提醒:“和解中”“待和解”或“未和解”投诉,在“公开和解”栏目实名公开,接受网友监督、点评,促进双方尽快和解。如有疑问,请及时致电四川消费网投诉中心。联系电话:028-86629315;86533315;18980633315。

  四川消费网(028—86533315 86629315 )

  投诉咨询qq:12652315

  投诉邮箱:zxbly315sc@163.com

  微信公众号(四川消费网scxfw315)

本文地址:https://www.cknow.cn/archives/1246

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